质量人的“口头禅”
在质量领域，有两句话常常被质量人挂在嘴边。第一句是“质量是生产出来的，不是检验出来的”，第二句是“质检员是抽检，不是全检”。这两句话堪称质量人的经典表述，也成了他们在面对其他部门质疑或者上级询问时的“法宝”。当出现质量问题需要追究责任时，质量人就会搬出这两句话来表明自己的观点和立场。然而，这两句话背后的对错值得我们深入探讨，它们究竟是合理的解释，还是仅仅是一种托词、借口呢？
质量问题爆发时的场景
当客户投诉、质量事故、退货返工等情况出现，上级部门开始追究责任，生产部门也纷纷责难时，质量人往往会陷入被动。“你们品管部的人干什么去了？为什么没有发现？”面对这样的质问，质量人在解释无果后，便会着急地喊出“质量是生产出来的，不是检验出来的”“质检员是抽检，不是全检”。说这些话时，质量人有的振振有词，脸不红心不跳；有的则声音弱弱的，但都认为这是实情，有一定道理，似乎这样一说，自己的责任就能减轻许多。
但事情往往没有那么简单。有时候，这样的回应会让情况变得更糟。其他部门会说出更让人恼火的话，比如“那要你们品管有什么用？”“没用让公司取消品管部啊？”于是，双方就陷入了无休止的口水仗。相信很多公司都经历过这样的场景。
“口头禅”并非万能
很多人以为说出那两句话就能过关，但事实并非如此。即便公司采用了PDCA、8D等方法来处理质量问题，可损失已经造成，影响也已经产生，上级会脸色难看，老板也会骂人，最终还是得有人承担责任。质量人该挨骂还是得挨骂，该接受处理还是得接受处理，该承担责任也必须承担。由此可见，仅仅依靠这两句话来应对质量问题是行不通的。
质量人的无奈处境
质量人其实有着诸多无奈。他们并非简单的消防队员，哪里有问题就出现在哪里。他们的工作常常不被理解和认同，这让他们感到委屈和抱怨。他们会觉得这份质量工作没意思，品管工作太难做了。偶尔说一两次那两句话或许无妨，但如果说的次数多了，别人就会对质量人另眼相看，认为他们不敢担当、推卸责任，是不称职的表现。
质量人的正确做法
对于质量人来说，从错误和失败中总结教训至关重要。他们需要对质量问题进行原因分析，切实改进和完善工作流程，做好预防措施，避免重复犯错。同时，质量人更重要的是建立良好的质量文化，积极宣传全员参与质量、质量人人负责的意识。
此外，质量人还需强化自身的“内功”，提升发现问题、跟进问题、分析处理问题以及沟通协作的能力。只有这样，才能让别人认同和接纳品管的工作，自己也才能挺直胸膛，说出“我是品管我怕谁”的豪言壮语。
两句话的合理使用场景
“质量是生产出来的，不是检验出来的”“质检员是抽检，不是全检”这两句话，在质量问题出现时还是少说为妙。但在培训和宣传质量文化时，却需要多多提及。通过强调这两句话，能让生产一线的管理和员工认识到自己对质量应承担的责任，这才是质量人应有的担当。