全新成本管理模式——精益成本管理
在商业的竞技场上，企业的优势与劣势犹如鲜明的旗帜，而企业对相对成本管理和歧异性的把控程度，便是决定这旗帜鲜明与否的关键因素。低成本管理，已然成为衡量企业竞争优势的两大重要标尺之一。加强成本管理，有效降低成本，在企业的经营管理战略中占据着核心地位，它就像企业竞争力大厦的基石，从根本上决定着大厦的稳固与高度。
随着现代经济的蓬勃发展，全球范围内企业间的竞争日益激烈，这为成本管理赋予了全新的内涵。成本管理的目标不再局限于追求短期利润最大化这一狭隘的范畴，而是站在了更具广度和深度的战略高度上。从广度来看，成本管理的视野已从企业内部拓展至整个供应链，将供应商、制造商、分销商等各个环节紧密相连；从深度而言，它已从传统的成本管理模式升级为精益成本管理，更加注重对成本的精细化控制和优化。
在当今瞬息万变的市场环境中，现代企业犹如在波涛汹涌的大海中航行的船只，不仅要确保自身的生存，更要追求长期的成长与发展。因此，成本管理的目标必须紧紧围绕客户满意这一核心。以客户为导向，为客户创造价值的目标观，已经远远超越了传统的以利润或资产等价值量为唯一标准的目标观念。它服务于企业竞争优势的确立，致力于形成长期有效的经营能力。如今企业间的竞争，早已不再局限于产品或服务本身，而是延伸至整个供应链之间的较量。企业供应链上的各个环节，如供应商、制造工厂、分销商、客户等，就像链条上的各个环节，任何一个环节的资源安排不合理或利用不充分，都可能影响整个供应链的竞争力。当一个供应链能够合理安排和有效利用各方资源，使其成本低于其他竞争供应链时，这个供应链就具备了强大的竞争优势。而处于该供应链上的各节点企业，也能随着供应链成本的优化而降低自身成本，从而增强企业的竞争力。
精益成本管理的核心精髓在于追求最小化的供应链成本。它就像一位精细的工匠，在供应链的各个环节中，不断地剔除那些不能为客户增值的作业，杜绝一切形式的浪费。通过这种方式，不仅可以降低供应链成本，提高供应链的运作效率，还能最大限度地满足客户多样化、特殊化的需求，使企业在竞争中脱颖而出。
精益成本管理建立在为客户创造价值的基础之上，以实现供应链成本最小化为目标，从而对整个企业供应链成本进行全面管理。而如何实现供应链成本最小化，以及如何正确确认和计量供应链成本，就显得尤为重要。从总体上看，供应链成本是为保证供应链正常运作而产生的各种成本和费用的总和。国外有学者提出，供应链成本应涵盖取得成本、运行成本、培训成本、维护成本、仓储管理成本、环境成本和回收成本等多个方面。这种划分方式主要基于供应链的作业过程，但它没有充分考虑不同类型成本对整个供应链成本的影响程度和重要性，不利于对供应链中的关键成本进行有效控制和管理。因此，在考虑供应链成本作业过程相关性的同时，我们需要更加重视那些能够反映供应链竞争力和客户满意度的关键成本。基于此，供应链成本可划分为采购成本、设计成本、生产成本、物流管理成本和服务成本。
精益成本管理以客户价值增值为导向，将精益采购、精益设计、精益生产、精益物流管理和精益服务等技术有机融合，把精益管理思想与成本管理理念相结合，形成了一种全新的成本管理理念——精益成本管理。它从采购、设计、生产和服务等多个维度，全方位地对企业供应链成本进行控制，旨在实现企业供应链成本的最优配置，增强企业的竞争优势。
精益成本管理蕴含着丰富的思想，拥有众多的管理方法，这些方法相互关联、相互作用，形成了一个完整的管理体系。孤立地看待其中的每一个思想或方法，都无法准确把握精益成本管理的精髓。在这个体系中，各种方法相互支持，共同保证了精益成本管理思想的实现。只有将供应链的精益管理思想与方法有机组合，构建成一个完整的精益成本管理系统，才能充分发挥每种方法的功能，实现系统的最终目标——高品质、低成本、多样化、快速响应。而不断提升企业的竞争力，则是这个系统的最高层次目标。
在精益成本管理系统中，精益生产致力于在企业整个供应链环节杜绝一切浪费；作业成本管理以作业动因为切入点，为整个精益成本管理奠定基础；敏捷制造追求速度和客户满意度，以提升企业的综合竞争能力；ERP系统则实现了整个供应链信息系统的集成性、准确性和实时性，同时优化了业务运作流程。精益成本管理以供应链为纽带，通过ERP系统汇集供应链各方的信息，最终达成精益成本管理的目标。
精益采购成本管理
在企业的供应链成本中，采购成本占据着相当大的比重。国外学者研究表明，采购费用约占销售收入的40％ - 60％。因此，降低采购成本成为降低供应链成本的关键所在。精益采购成本管理以采购环节为切入点，通过规范企业的采购行为，实施科学的决策管理和有效的控制措施，以质量、价格、技术和服务为依据，在恰当的时间、按照恰当的数量采购所需的物资，杜绝采购过程中的高价现象和一切浪费。
精益采购成本管理依托于精益采购来实现。精益采购要求企业建立健全采购管理体系，使采购工作规范化、制度化。建立决策透明机制，推行必要的招标采购，将隐蔽的信息公开化，防止暗箱操作，在保证质量的前提下，尽可能降低采购价格。在选择供应商时，秉持公正、公开的原则，采用定向采购的管理方式。即根据物料的质量、技术、服务和价格等方面的竞争能力，选择合适的供应商，并与之建立长期、互惠互利的战略伙伴关系，实现供应渠道的稳定和低成本。通过与供应商签订按需供货的合同，实施适时采购，缩短采购提前期，减少物料库存。
精益采购使采购的每一个环节、每一个过程都实现了成本的精益化控制，充分体现了精益成本管理的思想。
精益设计成本管理
精益成本管理的关键在于产品的设计开发阶段，这一阶段被视为企业竞争成败的分水岭。国外资料显示，约80％的产品成本是在设计阶段就已经确定的。因此，成本规划工作必须贯穿产品设计开发的全过程，大致遵循以下步骤：
首先，在确定新产品设计开发职责的同时，明确新产品的设计开发成本目标。目标成本是根据市场预测的销售价格、企业中长期计划目标利润，通过实用售价减法公式计算得出的。
其次，将目标成本按照产品架构分解到产品的各个总成本和零件上，确保成本控制的精细化。
然后，在产品设计开发的每个阶段，对目标成本的实际达成情况进行预测和比较分析，及时发现成本偏差。
最后，根据分析结果，运用价值工程和价值分析方法，研究并采取降低成本的措施，确保不突破目标成本。
新产品目标成本在产品设计职责书中具有刚性指令作用，与产品的主要性能指标、质量指标同等重要。当开发出的新产品无法达到目标成本且无法改进时，就会限制该产品进入市场的机会。因此，做好新产品目标成本控制工作，对产品设计开发人员的业务素质提出了很高的要求。设计人员不仅要精通产品设计开发技术，还要掌握必要的成本管理知识；而成本控制人员则应是既懂技术经济分析，又懂产品设计制造的复合型人才。
精益生产成本管理
成本改善活动在生产制造领域发挥着降低成本的重要作用，通过彻底消除生产过程中的各种浪费，实现成本的有效降低。精益生产成本管理主要有以下几种方法：
一是通过改善制造技术降低成本。制造产品涉及两种技术，一种是生产技术，即固有技术；另一种是管理技术，即熟练运用现有设备、人员、材料和零件的技术。精益成本管理模式之所以能够超越传统成本管理模式，很大程度上得益于管理技术的有效应用。
二是开展价值工程和价值分析，将技术与经济相结合，在确保产品必要功能的前提下，追求最低成本。
三是依靠精益生产消除一切浪费，实现生产成本的精益管理。精益生产方式的成功实施离不开全体员工的积极参与和支持。团队活动和员工的自主化是精益生产的重要特征。精益生产是一场革命性的变革，它不仅要求生产技术自动化、生产管理现代化，还要求员工具备现代化的素质。员工需要树立适应精益生产的市场观念、集体生产观念、精益思想和主人翁意识，具备一专多能的业务技能，能够积极参与管理和技术工作，发扬团队精神，共同解决生产中的难题，将精益思想贯彻到实际行动中，消除一切无效劳动和浪费，持续改进生产过程。
四是采用作业成本管理方法。作业成本管理以作业动因为切入点，以提高客户价值为目标。它通过对作业消耗资源、产品消耗作业和资源的过程进行成本动因分析，识别有效作业和无效作业、增值作业和非增值作业，消除无效或不增值作业，使成本控制从产品层面深入到作业层面，真正体现了精益成本管理的思想。
精益物流管理成本管理
在企业供应链成本中，物流管理成本占据着较高的比重，在制造业和零售行业中尤为显著。物流管理成本主要包括运输成本、存货成本、仓储管理成本和管理费用等。精益物流管理成本管理的根本目标是在满足客户价值需求的前提下，实现物流成本的最小化。
精益物流管理成本管理可以通过精益物流管理来实现。精益物流管理以客户需求为核心，从客户的角度出发，确定哪些环节创造价值，哪些环节存在浪费。对供应链中的采购、产品设计、制造和分销等各个环节进行深入分析，找出不能提供增值的浪费点。根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则，制定创造价值流的行动方案。及时创造仅由客户驱动的价值，一旦发现浪费环节，立即消除，追求物流过程的完美。
精益物流管理成本管理与精益物流管理紧密融合，实现了物流的准时、准确、快速、高效、低耗，同时达成了物流成本的精益化控制。
精益服务成本管理
精益服务成本管理是指在满足客户一定价值需求的前提下，实现最小的服务成本。服务成本是企业的一项支出，旨在通过优质的服务增加客户价值，在价格相同的情况下，吸引更多的客户。通过优化服务流程、提高服务效率等方式，降低服务成本，同时提升客户满意度，是精益服务成本管理的核心要义。
服务成本管理与消费者购买的关系
在商业世界里，服务成本管理和消费者购买行为存在着紧密的正相关联系。当企业在服务成本管理方面投入较多时，意味着企业有更多的资源用于拓展和优化服务项目。比如，一家电商企业加大服务成本管理的支出，可能会增设24小时客服热线、提供更便捷的退换货服务、增加商品的配送方式等。这些丰富多样的服务项目能够为客户带来极大的便利，满足他们在购物过程中的各种需求。客户在享受这些优质服务的过程中，对企业的好感度会增加，进而更愿意购买该企业的产品或服务。所以，从这个角度来看，企业在服务成本管理上的投入就像是一种“催化剂”，能够促进消费者的购买行为。
服务成本管理在企业供应链成本管理中的重要性
在当今竞争激烈的市场环境中，现代企业想要在众多竞争对手中脱颖而出，就必须不断提升自身的竞争力。而对客户的服务质量无疑是提升竞争力的关键因素之一。良好的服务能够吸引新客户，留住老客户，为企业树立良好的品牌形象。因此，服务成本管理逐渐成为企业供应链成本管理中不可或缺的重要组成部分。企业的供应链涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售的各个环节，而服务则贯穿于整个供应链过程。例如，在产品销售环节，优质的售后服务能够让客户在购买产品后没有后顾之忧，从而增加他们再次购买的可能性。所以，重视服务成本管理，就是在优化企业的供应链，提升企业的整体竞争力。
服务成本管理并非越大越好
虽然增加服务成本管理能够为企业带来诸多好处，如增加客户价值、提高客户满意度、促进产品销量等，但这并不意味着服务成本管理投入越大就越好。企业在进行服务成本管理时，需要考虑到成本效益原则。当服务成本管理投入过高，超出了客户预期的满意水平时，就会造成资源的浪费。比如，一家餐厅为了提供极致的服务，安排了过多的服务员，导致服务人员闲置，同时增加了餐厅的人力成本。而对于客户来说，过多的服务人员可能会让他们感到不自在，并没有带来更好的用餐体验。这种情况下，过高的服务成本投入并没有带来相应的收益，不符合成本管理效益的原则。
精益服务成本管理的内涵
精益服务成本管理的核心思想是将服务成本管理控制在一定的客户价值需求基础上，确保在满足客户需求的同时，实现服务成本管理的最小化。这就要求企业精准地把握客户的需求，避免过度服务和资源浪费。例如，一家酒店通过市场调研了解到客户最关注的是房间的清洁卫生和安静程度，那么酒店就可以将服务成本管理的重点放在这两个方面，而不是在一些不必要的服务项目上过度投入。精益服务成本管理就像是一把“精准的手术刀”，能够帮助企业在服务成本管理上做到有的放矢，既满足客户需求，又避免资源的浪费。
精益成本管理的新理念
精益成本管理是在对企业供应链成本管理进行深入分析的基础上，以客户价值增加为导向的一种全新的成本管理理念。它突破了传统的以利润为导向的成本管理模式，不再仅仅关注企业的短期利润，而是更加注重客户价值的创造和整个供应链成本的优化。在传统成本管理模式下，企业可能会通过降低产品质量、减少服务投入等方式来降低成本，以获取更多的利润，但这种方式往往会损害客户的利益，影响企业的长期发展。而精益成本管理则是从客户的需求出发，通过优化供应链流程、提高运营效率等方式，实现整个供应链成本管理的最小化。它为企业的成本管理开创了崭新的思维空间，让企业在追求经济效益的同时，也能够更好地满足客户的需求，实现企业与客户的双赢。