心理素质对质量工程师的重要性
劳动心理学指出，不同的行业和职位对员工的心理素质有着不同的要求，而员工的心理素质又会反作用于工作效率和工作质量。质量工程师主要负责质量管理工作，这一特殊岗位对他们的心理素质有着独特的要求。我在企业从事质量管理工作多年，对此深有感触。
质量心理学研究的缘起
回溯到上个世纪80年代，我刚调入质量管理办公室不久，参与了一次不合格品的处理工作。从技术层面来看，该零件的问题并不复杂，稍微进行补救就能继续使用。然而，参与处理的各方却产生了巨大的分歧，争论许久也未能达成一致。起初，我对此感到十分奇怪，难以理解。经过一番调查，我发现分歧的根源并非技术问题，而是在质量问题出现后，各方未能及时沟通交流，从而产生了隔阂，最终不欢而散。这件事给我带来了很大的触动，促使我开始深入研究质量心理学。
质量工程师应具备开朗热情的气质
质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了需要具备相应的质量管理知识、专业知识、思想素质、智力素质和身体素质外，还应当拥有必要的心理学知识和良好的心理素质。
在企业的各类管理体系中，质量管理堪称最开放的系统。质量管理人员需要与企业的各个层面打交道，上至企业最高管理者，下至一线工人和后勤人员，这是财务、环境、生产、技术等管理体系所无法比拟的。全面质量管理的“三全”理念——“全过程”“全企业”和“全员”，充分体现了质量管理的全开放特性。这种特性要求质量工程师具备外向型性格，开朗、活泼、主动、热情且善于交往。
从专业技术岗位，如设计、工艺等岗位调配到质量管理岗位的工程技术人员，由于原工作的特性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠。对于年轻人而言，如果立志成为一名质量工程师，首先需要了解自己的心理特征。如果是具有抑郁质气质且难以改变的人，最好放弃成为质量工程师的想法。一般来说，抑郁质气质的人表现不够生动活泼，反应速度较慢，动作迟缓，情绪阴沉，具有明显的内向性。这类人在从事质量管理工作时，与人交往会存在一定困难，因此不太适合在质量管理部门工作，尤其不适合担任质量管理部门的领导职务。
质量工程师应具备善于与人沟通的技巧
在企业中，质量管理工作更多地是与人沟通的非技术工作，而非单纯的技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等工作，都离不开与企业管理者和一般员工的交流。在这个过程中，需要进行调查、分析、讨论、说服等工作。如果质量工程师不具备与人沟通的能力，无法理解他人的意见，不能有效地表达自己的观点，对操作者产生不合格品的心理因素（如有意还是无意、情绪紧张还是掉以轻心、疲劳还是疏忽等）不进行认真分析，不关注生产管理人员的情绪，不注重处理过程中的意见沟通，那么质量管理工作将难以推进。
质量工程师应具有坚定而不固执的性格
在实际工作中，即便解决一个小的质量问题，也可能会引发意见分歧，甚至争吵。在企业里，质量与数量、进度、成本等因素往往会产生矛盾。相关人员站在自身的立场，会对质量管理人员提出的解决方案持有不同意见，甚至强烈反对。例如，当对某个部门的工作进行监视和测量时，该部门可能会表示不满，采取阻挠措施，与质量工程师争论，或者用假象掩饰问题。
作为质量工程师，若意志不坚定，随波逐流，无原则地迁就顺从，就难以做好质量工作。质量工程师应是理智型、独立型的人，冷静善思，善于独立思考，乐于发表不同意见，具备较强的自我控制能力。同时，也要善于倾听不同意见，不急于下结论。如果性格过于偏颇、固执，一味坚持自己的观点，不仅不利于解决质量问题，还会影响人际关系，给后续工作带来阻碍。
质量工程师应懂得一些心理学知识和方法
质量管理本质上是对人的管理，而非对物的管理。无论是企业管理者还是普通员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往时，若能把握这些心理特点，将有助于双方的意见沟通，推动管理工作顺利开展。而要把握人的心理特点，就必须掌握一定的心理学知识。
与人沟通还需要讲究方法，沟通本身就是心理学的研究对象，需要运用心理学的方法和技巧。比如，要善于把握对方的心理特征和情绪动态，学会一定的心理分析方法，掌握帮助他人排解心理压力的技术。只有这样，质量工程师才能更好地与他人合作，提高质量管理工作的效率和质量。