应对审核人员应具备的素质剖析
一、对公司体系的深入了解
审核一般分为体系审核与过程审核。在一些公司，环境和安全审核由专门部门负责，且这类审核频率较低，除非像富士康这类备受瞩目的企业，其审核频率可能会相对高些。体系审核通常涵盖了过程审核，过程审核相对更为纯粹。
作为一名优秀的应对审核人员，了解公司质量体系是基础。这并非要求将公司的体系文件倒背如流，而是要熟知各个环节的运转机制。以新产品开发为例，需清晰其分为几个阶段，每个阶段的输出成果是什么，评审在哪个阶段进行，参与评审的人员有哪些，评审指标又包括什么。再看质量目标，要清楚公司的质量目标有几项，每项的具体含义、相互关系、计算方式，年度目标是如何制定的，制定时间，是否经过管理者批准，目标如何分解，有无定期回顾，针对未达目标项是否有分析和改善跟踪。只有达到这样的了解程度，才能真正熟悉公司体系，而这无疑需要较长时间的积累。
也许有人会认为，审核到哪个部门就让该部门人员来解释即可。实则不然，很多部门人员并不了解审核的规则，不清楚哪些该说、哪些不该说。若应对审核人员自身不清楚相关内容，在出现问题时就无法给出恰当解释，将问题拉回正轨。而且，不了解这些知识，审核准备工作也难以有效完成。
了解体系流程的关键在于把握审核要点。查看众多公司的检查表会发现，体系审核每个部分的问题就那么几个，掌握了答案，审核自然会顺利许多。这部分内容会在“审核准备”中详细阐述。
二、对制造过程的精准把握
所有人对制造过程都有一定了解，但真正的了解并非是能背诵制造流程。而是要清楚过程中哪些方面具有优势，哪些方面存在不足，哪些工作已经开展，哪些尚未进行，哪些区域可以进入，哪些区域禁止进入。在审核前，对于薄弱环节要重点准备；审核时，则要巧妙应对，避重就轻。这其中涉及到审核技巧，后续会专门讲解。
此外，还需明确制造过程中的重点控制点、CTQ工序以及该工序的过程能力。重点控制点是保证产品质量的关键环节，CTQ工序则是影响产品关键质量特性的工序，了解这些有助于在审核中突出重点，确保审核顺利进行。
三、对客户要求的充分认知
不同的客户有着不同的要求、审核重点、偏好和风格。这些差异只有通过长期与客户打交道才能深入了解。在后续的“审核员的分析和研究”中，会对如何了解客户要求进行详细探讨。只有充分了解客户需求，才能在审核中更好地满足客户期望，展现公司的专业和实力。
四、对公司人员的熟悉与良好关系建立
审核并非一人之事，需要相关部门人员的积极配合。因此，应对审核人员要对相关部门人员有深入了解，并与他们建立良好的关系。只有关系融洽，他们才会从前期准备、审核过程到纠正措施制定的全过程中，积极支持和配合工作。良好的团队协作是审核成功的重要保障。
五、应对审核人员的性格特质
应对审核工作需要具备特定的性格特质。首先要踏实细心，这是一项细致的工作，粗心毛躁很容易引发大问题。性格要稳重，脾气要好，因为在审核过程中，可能会遇到刁难的客户，若脾气不好与之争吵，还需老板出面协调关系。要有韧性，审核过程中难免会遇到挫折，不能灰心丧气，要持续向前。同时，要有耐心，对内培训不熟悉审核的人员，对外向客户解释相关事宜，都需要耐心细致。还要具备随机应变的能力，在出现问题时能在极短时间内找到解决方案。此外，要有统筹能力，合理安排审核前后的各项工作，确保一切有条不紊地进行。
六、语言能力的要求
在审核工作中，语言能力至关重要。如果遇到外国客户，至少要具备英语沟通能力；若客户来自中国周边国家，还需掌握日语或韩语等语言。良好的语言沟通能力有助于与客户进行有效的交流，避免因语言障碍导致审核出现问题。
综上所述，具备上述素质的人员才能真正胜任应对审核的工作。然而，这样的人才并非天生就有，而是在后天的一次次磨练中成长起来的，是从失败中不断学习和进步的结果。同时，公司的培养也起着至关重要的作用，没有公司的支持和培养，很少有人能达到这样的专业高度。