美国质量理论框架

破局企业质量困境从多环节建系统，实现质量根本性提升

 质量经理陷入“救火困局”，事后补救模式难以解决根本问题；很多企业对ISO9001存在“认知错位”。介绍了美国质量理论的“从点到系统”升级，如SPC、PDCA等...

ISO9001认知错位客户服务质量闭环