质量是免费的 质量从预防缺陷到产能提升，开启企业利润增长新密码 首先介绍克劳士比“质量免费”观点，强调预防缺陷成本低于事后纠错代价；接着通过联邦快递和丽嘉酒店的实践，说明质量能创造利润；阐述质量与客户忠诚的联系... 客户忠诚的终身价值紫色承诺
