前言
在管理领域，有一个极为普通却又被广泛认可的话题，众多管理类书籍都会用大量篇幅对其进行深入介绍。不过，我不打算在此探讨需求理论或是几型人格等内容。我更愿意做一个总结，与大家交流我在一段时间实践与思考中沉淀下来的成果。
言归正传：人性化管理的意识与迷茫
“废话！事在人为，管理当然要以人为本啊！可是到底该怎么弄呢？”想必很多人不止一次听到过这样的感慨。一方面，大家都明白管理应以人作为基础；另一方面，却因人性的复杂而不知从何入手。这其实表明，这个人已经具备了人性化管理的原始意识。然而，如果仅仅停留在这种原始意识层面，而不进一步了解人性，就会陷入迷茫与不知所措的境地。
人性化管理的四个层次阶段
基于此，我们对人性化管理划分出四个层次阶段：
1.原始阶段：管理者开始将管理的目光从繁杂的事务转移到人的身上，仅仅具备这种初步的意识，但此阶段缺乏实际的可操作性，所以暂不深入讨论。
2.认知阶段：管理者开始关注员工的性格优势和个性特点，考虑员工的需求，并努力创造条件去满足这些需求。
3.理解阶段：管理者能够关注到人的根性，并且懂得如何发扬或抑制这些根性，以达到管理的目的，这也是本文重点探讨的阶段。
4.操作阶段：管理者深入理解人性，并能对人性进行操作，引导人性朝着期望的方向发展。
认知阶段的典型案例分析
以一个常见的例子来说明认知阶段的情况。当有人看到某员工的小孩生病，公司却不准其请假去看望时，会认为该公司管理缺乏人性；而当发现公司派专人照顾员工家人，让其能安心工作时，又会觉得公司管理很人性化。这是一个非常典型的案例，很多中层和基层管理人员对人性化管理的认识，往往停留在依据公司对员工的好坏来判定的层面。严格来讲，这更像是人道管理，而非真正的人性化管理。因为仅仅一味地对员工好，最终可能会把公司变成福利院。
理解阶段：关注人之根性
接下来重点阐述理解阶段，这也是本文的核心，希望能帮助一些人在观念上实现提升。在这个阶段，管理者懂得关注人之根性，并能从根本上加以利用以达成管理目标。那么，什么是人之根性呢？简单来说，人之根性就是人的本性，是绝大多数人与生俱来的性质。
关于人性的总结与讨论
观点一：人具有规避风险的本性
在面对决策时，几乎所有人都会问自己：“这么做会不会对我不利？”出现问题时，人们也会思考自己是否有责任、谁的责任更大，甚至想办法让别人承担更多责任。作为管理者，面对这种情况，不应指责，而应先进行引导，从机制上降低员工承担的责任风险，增强他们的安全感。当必须让员工承担责任时，要坚持客观的实事求是原则和公平原则。优秀的管理者在处理问题时，会花费大量精力去探寻事实真相。
观点二：人都具有惰性
惰性主要有两种表现。一是拒绝执行，也就是懒惰，什么都不想做；二是拒绝改变，习惯于某种思维或行动模式，即便知道不是最佳甚至不正确，也不愿改变。在工作中，类似的情况屡见不鲜，比如生产部员工固执地拒绝做一些简单的事情。面对这种情况，管理者需要讲究策略，通过各种方式引导员工，但具体方法还需自己慢慢体会。
观点三：人具有贪性
无论是否承认或喜欢，人具有贪性是客观事实。从远古时期的物物交换开始，人们就希望在交换中获得更多利益，突破公平原则。在工作中，员工会关注与自己级别和职位相当的同事，追求公平的同时，也想少付出多收获。这就是人类天生的贪性在工作中的体现。
观点四：人都认为自己才是最重要的
“如果我离开了，公司不知道会要多久才可以恢复到现在的状态呢。”“要不是我搞定这个事情，公司这事情早就搞砸了！”等言论，反映出人们普遍认为自己对公司至关重要。然而，这是一种不成熟的想法。如果管理者直接对年轻下属指出这个问题，可能会引起他们的不满和笑话。
观点五：人都有控制欲
从出生起，我们就处于各种人物的控制欲望之中，小时候受父母控制，上学受老师控制，工作受老板控制。人似乎以控制他人为乐，一旦对方不受控制，就会恼羞成怒。管理者若能控制自己的控制欲，至少能提升一个档次，避免干涉员工工作还理直气壮，也不会因员工不听从而烦恼生气。需要注意的是，管理和控制是不同的概念，后续会另作探讨。
观点六：人都不轻易承认自己的错误
人们犯错后，除非证据确凿，否则很难承认自己的错误。这与其说是面子问题，不如说是一种心理障碍。当不得不交代时，人们会为自己的错误寻找借口，将责任推给别人。
观点七：人都希望很快得到回报
虽然有“付出总有回报”的说法，但人们还是希望付出能尽快得到回报。比如在公车上让座，若对方没有感谢，自己可能就不愿意再让座。在职场中，员工付出劳动并领取工资，但对公司的满意度却差异巨大，这值得管理者深入思考。
操作人性内容的简单提及
由于篇幅有限，这里只挑选了以上几条我认为比较重要的人性观点进行讨论。下面简单说一下操作人性的相关内容。
原理层面：人性操作的理论基石
在探讨人性操作的可行性之前，我们不得不提及那句广为流传的俗语——“本性难移”。这句俗语仿佛给人性定下了难以更改的基调，似乎人的本性就像深深扎根于土壤中的大树，难以轻易撼动。然而，当我们将目光聚焦于个体时，会发现一个截然不同的景象。
在现实生活的舞台上，有众多的人成功地突破了某方面的本性，化茧成蝶，成为了令人瞩目的优秀人物。就拿人的惰性来说，这几乎是人类共有的一种本性，如同隐藏在内心深处的一只慵懒的猫，总想在舒适的角落中睡大觉。但我们却看到许多人克服了这种惰性，成为了勤劳的典范。
有些人之所以勤劳，是因为他们内心深处早已种下了勤劳的意识种子。这种意识可能源于家庭的熏陶，父母从小就教导他们“一分耕耘，一分收获”，让他们明白只有通过辛勤的劳动才能获得美好的生活；也可能源于学校的教育，老师通过讲述名人的励志故事，激发了他们内心的奋斗欲望。这些人将勤劳视为一种美德，一种实现自我价值的途径，他们主动地克服惰性，如同勇敢的骑士挑战恶龙一般，不断地鞭策自己前进。
而另一些人变得勤劳，则是被生活或其他外在因素所迫。生活就像一位严厉的导师，当它向人们施加压力时，人们不得不奋起反抗。比如，一个家庭贫困的孩子，为了减轻父母的负担，为了改变家庭的命运，他不得不早早地学会独立，学会承担责任，学会勤劳地工作。社会的竞争也是一种强大的外在因素，在激烈的职场竞争中，如果不努力工作，就会被淘汰，为了生存和发展，人们不得不克服惰性，变得勤劳起来。
从这些现象中，我们可以得出两个重要的结论。其一，人具备通过自身主观意识改造本性的能力，能够将人类共有的本性转化为独特的个性。这就好比艺术家手中的黏土，原本都是相同的材质，但通过艺术家的精心塑造，却能变成形态各异、独具魅力的艺术品。人也是如此，通过主观意识的引导和努力，能够改变自己的本性，让自己变得与众不同。其二，外来的影响因素就像催化剂一样，能够加速这种本性的转变过程。无论是家庭的压力、社会的竞争，还是他人的激励，都能在短时间内激发人们的潜能，促使他们更快地克服本性中的弱点。
然而，人性的转变并非总是单向的、不可逆的。我们还会看到一些原本勤劳的人，在拥有了财富和安定的生活之后，逐渐变得懒惰起来。这就如同一个原本充满动力的机器，在失去了外界的压力和刺激之后，慢慢地停止了运转。当外来因素消除以后，或者出现了新的因素，人性的转变过程可能会发生逆变。比如，一个人在创业初期，为了实现自己的梦想，日夜操劳，勤奋努力。但当他的企业取得了巨大的成功，积累了大量的财富之后，他开始放松对自己的要求，享受安逸的生活，逐渐失去了当初的奋斗精神。
这三点结论共同构成了操作人性的理论基础，它向我们证明了对人性进行操作是可行的，并且为我们提供了指导方向。它让我们明白，人性并非一成不变的，而是具有可塑性的，我们可以通过合理的方式来引导和改变人性。
技术层面：管理行为中操作人性的手段
基于上述的原理，我们可以在管理行为中找到操作人性的基本技术手段。
首先是引导。在管理过程中，员工的思想意识就像一艘在茫茫大海中航行的船只，如果没有正确的方向指引，就很容易迷失方向。管理者就像是船长，要通过引导员工的思想意识，让他们的某些性质得到转变。引导的方式有很多种，比如培训、教育、沟通等。通过培训，管理者可以向员工传授新知识、新技能，让他们不断提升自己的能力；通过教育，管理者可以向员工传递企业的价值观和文化，让他们认同企业的目标和理念；通过沟通，管理者可以了解员工的需求和想法，及时给予他们鼓励和支持，让他们感受到自己的价值和重要性。
其次是创造适合的外部条件进行激励。人是一种受环境影响很大的动物，合适的外部条件就像肥沃的土壤，能够激发员工的潜能，让他们茁壮成长。管理者可以通过设置合理的奖励机制、提供良好的工作环境、给予员工足够的自主权等方式来创造适合的外部条件。奖励机制就像一颗诱人的糖果，能够激励员工努力工作，当员工取得优异的成绩时，给予他们物质奖励和精神奖励，让他们感受到自己的付出得到了认可和回报。良好的工作环境就像一个舒适的家园，能够让员工心情愉悦，提高工作效率。给予员工足够的自主权就像给他们一把钥匙，让他们能够自由地发挥自己的才能，实现自己的价值。
管理之路任重道远
人本身就是一个矛盾的统一体，人性也充满了复杂性和多样性。在人性的世界里，各种因素相互作用，就像一场错综复杂的棋局，每一步都需要管理者谨慎思考。要成为一名优秀的管理者，仅仅了解操作人性的原理和技术是远远不够的，还需要不断地历练和思考。在实践中，管理者要根据不同的情况，灵活运用各种手段，去引导和改变员工的人性，让员工发挥出最大的潜能。同时，管理者也要不断地反思自己的行为和决策，总结经验教训，不断提升自己的管理水平。只有这样，才能在管理的道路上越走越远，取得更加辉煌的成就。